Este artículo describe el procedimiento de reemplazo y los términos de garantía para los productos 1Control.
Garantía de conformidad:
Todos los productos disponibles en nuestro sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo. Esta garantía se refiere a los defectos de conformidad presentes en el momento de la entrega y que aparecen dentro de los 2 años siguientes a la fecha de entrega. Comienza automáticamente a partir de la fecha de entrega, no es necesaria ninguna activación ni nada más.
Exclusiones de la Garantía Legal:
La garantía no cubre defectos causados por accidentes, uso inadecuado de los productos o desgaste normal. Cualquier daño o defecto no imputable a defectos de fabricación no está cubierto por la garantía.
Derechos del cliente:
El Cliente tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto, sin costes adicionales en ambos casos, salvo que dicha solicitud resulte excesivamente gravosa para el vendedor.
Si la reparación o sustitución resulta imposible o implica costes excesivos, el Cliente tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.
Procedimiento de Solicitud de Asistencia:
Para beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá notificar los defectos de conformidad a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a asistencia@1control.it , especificando los defectos encontrados.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro del año siguiente a la entrega de la mercancía ya existía en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza de la mercancía o con la naturaleza del defecto.
Respuesta de servicio al cliente y reemplazo de productos:
1Control dará pronta respuesta a la comunicación relativa a la supuesta falta de conformidad y, en caso de confirmarse, procederá a la sustitución del producto defectuoso.
Los gastos de reparación, sustitución y envío al centro de asistencia corren a cargo de 1Control en caso de falta de conformidad reconocida.
Horarios y Plazos:
El consumidor pierde el derecho a la garantía legal si no denuncia la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que la descubre.
Estamos aquí para ayudarle en el proceso de sustitución o reparación de su producto, garantizando que se respeten sus derechos y que pueda disfrutar de los beneficios de la garantía legal de conformidad. Contáctenos para cualquier necesidad de asistencia o para más información escribiendo un correo electrónico a support@1control.it