Cet article décrit la procédure de remplacement et les conditions de garantie pour les produits 1Control.
Garantie de conformité :
Tous les produits disponibles sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité établie par les articles 128 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie concerne les défauts de conformité présents lors de la livraison et qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la date de livraison. Il démarre automatiquement à partir de la date de livraison, aucune activation ou autre n'est nécessaire.
Exclusions de la Garantie Légale :
La garantie ne couvre pas les défauts causés par des accidents, une mauvaise utilisation des produits ou l'usure normale. Tous dommages ou défauts non imputables à des défauts de fabrication ne sont pas couverts par la garantie.
Droits du client :
Le Client a le droit de demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais supplémentaires dans les deux cas, à moins que cette demande ne soit excessivement onéreuse pour le vendeur.
Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible ou entraîne des coûts excessifs, le Client a droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résiliation du contrat.
Procédure de demande d'assistance :
Pour bénéficier de la garantie, le Client doit notifier les défauts de conformité à notre Service Client en envoyant un email à assistance@1control.it , en précisant les défauts constatés.
Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut de conformité apparaissant dans un délai d'un an à compter de la délivrance du bien existait déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut de conformité.
Réponse du service client et remplacement du produit :
1Control fournira une réponse rapide à la communication concernant le prétendu défaut de conformité et, s'il est confirmé, procédera au remplacement du produit défectueux.
Les frais de réparation, de remplacement et d'envoi vers le centre d'assistance sont à la charge de 1Control en cas de défaut de conformité reconnu.
Horaires et délais :
Le consommateur perd le droit à la garantie légale s'il ne signale pas le défaut de conformité dans un délai de deux mois après sa découverte.
Nous sommes là pour vous accompagner dans la démarche de remplacement ou de réparation de votre produit, en veillant à ce que vos droits soient respectés et que vous puissiez bénéficier du bénéfice de la garantie légale de conformité. Contactez-nous pour tout besoin d'assistance ou pour plus d'informations en écrivant un email à support@1control.it